Типичната научна организация има широк кръг от заинтересовани страни и взаимодейства с тях чрез много точки на контакт: събития, имейли или писма, уебсайт, срещи и други.
Всяко от тези взаимодействия е от значение. Дали хората изпитват удоволствие, напрежение или любопитство, оформя цялостното им преживяване, което от своя страна влияе върху вероятността те да се ангажират и да допринесат за работата на организацията.
Това цялостно преживяване се нарича пътешествие на потребителя*.
* Потребител се счита за всеки, който взаимодейства с организацията – това може да включва настоящи или потенциални членове, държавни служители, обществеността, спонсори или други.
Пътят може да бъде дълъг, започвайки с това, че някой за първи път научава за организацията и продължавайки до това да стане ангажиран член.
Като алтернатива, може да бъде кратко, фокусирано върху едно-единствено взаимодействие, като например присъединяване към онлайн събитие или посещение на уебсайта.
Разбирането на потребителските пътувания позволява да се визуализира как се получават преживяванията, да се увеличи максимално радостта и предоставената стойност и да се сведе до минимум чувството на неудовлетвореност или препятствия.
Картографирането на потребителското пътуване е основен иновативен процес, популяризиран от организации като IDEO намлява Nielsen Norman GroupТова предоставя на организации от всякакъв мащаб и работещи във всички сектори, поглед „отвън навътре“ върху техните дигитални продукти и услуги, за да се преодолее разликата между потребителските проучвания и действията.
Този инструмент е разработен специално за научни организации. Той отразява реалностите на начина, по който функционират тези организации, и разнообразните заинтересовани страни, на които могат да служат. Той е базиран на сценарии от научни организации и е част от по-широкия проект на ISC. Научни организации в дигиталната ера да се подпомогне дигиталната зрялост в сектора.
Целта на този инструмент е да визуализира пътя на потребителя през вашата оферта и да разбере неговия опит. Това включва къде изпитва радост, объркване, доверие, вълнение, разочарование и всичко между тях.
Как да го използвате
Инструментът може да се използва индивидуално или с колеги. Когато се използва в група, Част I трябва да се попълни индивидуално, преди да се обсъдят отговорите заедно. Части II и III могат да се попълнят съвместно.
Пълният процес обикновено отнема около 90 минути.
Картографиране на потребителското пътуване
Опции за използване на документа:
След завършване на инструмента
Процесът трябва да доведе до набор от фокусни области – специфични моменти или аспекти на потребителското изживяване, които не функционират добре или биха могли да бъдат подобрени. Дори малки корекции в тези области могат да задълбочат ангажираността на потребителите и да позволят на организацията да предоставя по-голяма стойност.
Потвърждение за финансиранеНаборът от инструменти е създаден въз основа на опита на единадесет членове на ISC, които взеха участие в проекта, подкрепен от Международния център за изследвания в областта на развитието (IDRC). Изразените тук мнения не представляват непременно тези на IDRC или неговия Управителен съвет.
Прочетете повече за Center for Science Futures 
Прочетете повече за бъдещето на научните системи 
Прочетете повече за научните организации в дигиталната ера 
Прочетете повече за „Нова визия за симпозиум без граници“ 
Прочетете повече за подхода, който е насочен към изграждането на дигитални пътища и е насочен към хората на първо място 
Прочетете повече за инструмента за планиране на онлайн или хибридна конференция 